東營打通“中梗阻” 破解“辦事難” 刀刃向內推進流程再造持續優化營商環境

  10月16日,東營合潤石油設備有限公司工作人員王芳來到河口區政務服務中心,辦理公司設立申請業務。取完號,她被叫到無差別一窗受理窗口,不到一上午,就拿到了營業執照。“印象中辦理這個業務挺復雜的,真沒想到會這么快。以前辦個業務,有時候排隊時間比辦理時間還長,現在好了,在哪個窗口都能辦理。”王芳不禁要為企業開辦服務速度點個贊。

  變化,源自河口區全面推行的“一窗受理、全科服務”新模式。“我們在調研中發現,很多窗口忙閑不均,也存在群眾辦事等待時間過長等問題。通過采取‘前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件’的工作模式,我們將涉及商事登記、社會事務、城建交通等321項服務事項全部納入無差別窗口辦理。”河口區行政審批服務局副局長宋建波介紹。調整后,政務服務中心前臺受理窗口由原來的25個優化削減為6個,無差別覆蓋率達38.12%,極大地推動政務服務規范化、標準化、便捷化。

  “這種服務模式,將原來的前臺工作人員解放,充盈后臺力量,更加集成后臺行政審批資源,讓服務從‘單一型’走向‘綜合型’,極大地壓縮辦件時間,有效減少以往各窗口業務‘冷熱不均’的現象,節省了群眾的辦事時間。”宋建波說。

  窗口減少了,人員精簡了,服務效率卻提升了,原因在于營商環境的持續優化。營商環境的背后,是體制機制問題;體制機制的背后,是流程再造問題。

  哪里有問題,就從哪里改起。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,我市將營商環境政策落實“中梗阻”,有效制度供給不足、服務意識不強等問題,納入全市專項整治任務,從簡政放權、優化服務、一網通辦、創新監管4個方面,提出15項創新舉措,加快培育“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的營商環境。市政府成立工作專班靠上抓整治,組織“百名局長服務百家企業”“銀行行長走進百家企業”等活動,在全省率先建立政府解決企業難題直通車制度,截至9月30日,已解決企業反映的難題273件次。

  開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,就是要走進群眾,解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。除了營商環境的優化讓市民感到開辦企業的便捷外,市民王萌在就醫時也感受到了社保卡線上支付的便利。

  10月17日,王萌在東營市人民醫院就醫時發現,她在“健康東營”微信公眾號申請的電子健康卡可以使用社保卡支付了。“以前這里的支付方式沒有社保卡支付,如果想用社保卡還必須到一樓窗口排隊繳費,現在好了,省下了排隊的麻煩。”

  主題教育中,圍繞群眾看病就醫中的堵點、難點問題,我市集中攻堅居民健康卡、社保卡不能互通的難題,于今年9月25日在全省率先實現了居民健康卡和社保卡信息的雙卡融合,建立了“互聯網+醫療健康服務”的醫保支付新路徑,方便了群眾看病就醫。

  “針對長期以來市民普遍反映的手中多張就診卡的問題,我們推出了電子健康卡,通過實施部門業務系統互聯,打通數據壁壘,這樣既解決了市民手中多卡的問題,還實現電子健康卡和電子社保卡互通共用。”市衛健委信息中心高級工程師徐東海介紹。雙卡融合后,市民就診不需要每家醫院辦理就診卡,直接通過身份證、社保卡或虛擬市民卡及電子健康卡的身份二維碼的任何一種形式就可以直接在醫院就診、繳費,節省了排隊等待時間。同時,雙卡融合方便了群眾雙向轉診,為推廣家庭醫生簽約服務、全面實現遠程醫療業務協同、提升基層醫療服務水平提供了保障,為推進緊密型縣域醫共體建設,基本實現大病不出縣的目標提供了有效措施,為市民方便、快捷、低成本、高效率、高質量的就醫打造了一條綠色通道。

(記者 李懷蘋)

(責任編輯:劉楠楠)
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